Na Sonholand Baby, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, desenvolvidos com foco no sono, conforto e bem-estar dos bebês.
Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e busca garantir uma experiência transparente e justa para todas as famílias.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As solicitações devem ser realizadas através do WhatsApp:
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Informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações necessárias.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser enviada no canal abaixo:
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Condições para aprovação da devolução
O produto deverá retornar:
- Em perfeitas condições de conservação;
- Sem sinais de uso;
- Sem indícios de lavagem;
- Com a etiqueta original afixada;
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade realizada por nossa equipe.
Importante
A Sonholand Baby trabalha exclusivamente com produtos voltados ao sono e bem-estar infantil.
Por razões de higiene, segurança e qualidade, não disponibilizamos para outras famílias produtos que apresentem sinais de utilização ou lavagem.
Dessa forma, produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou sem etiqueta original poderão ter a devolução recusada após análise.
TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá retornar:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Com etiqueta original afixada;
- Em perfeitas condições de conservação;
Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, a troca será processada de acordo com a disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
- Vale-compra;
- Outro produto disponível;
- Reembolso.
ANÁLISE DOS PRODUTOS
Todos os produtos enviados para troca ou devolução passam por uma análise de qualidade.
A Sonholand Baby reserva-se o direito de recusar solicitações quando forem identificados:
- Sinais de uso;
- Lavagem;
- Odor;
- Manchas;
- Danos causados pelo cliente;
- Ausência da etiqueta original;
- Qualquer condição incompatível com um produto novo.
Em caso de reprovação na análise, o cliente será comunicado e poderá solicitar o reenvio do produto para seu endereço, mediante pagamento do frete correspondente.
REEMBOLSOS
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, nossa equipe dará continuidade ao processo de reembolso.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira.
Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado para a conta vinculada à transação, conforme os procedimentos da Sonholand.
Em caso de dúvida sobre o andamento de uma devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
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PRODUTOS PROMOCIONAIS, SALE E BLACK FRIDAY
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, Sale ou Black Friday possuem os mesmos direitos legais de devolução por arrependimento e garantia por defeito de fabricação.
Trocas por tamanho, cor ou modelo estarão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
DISPOSIÇÕES GERAIS
- O prazo de 7 dias corridos é contado a partir da data de entrega informada pela transportadora ou pelos Correios.
- O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe da Sonholand Baby para envio do produto.
- A postagem deverá ocorrer dentro do prazo informado no atendimento.
- Todas as solicitações estão sujeitas à análise de qualidade após o recebimento do produto.
